售后服務

服務宗旨
服務第一、用戶至上

服務項目
1、福龍馬集團售后服務技術人員將隨車到購車單位，為用戶提供壹年的免費維護保養服務，并且提供“質?！逼趦鹊姆杖藛T駐點服務。 
2、為用戶提供全面維修服務（包括用戶特殊改制要求），在“質?！逼趦?，因制造、裝配、材料等因素造成的質量問題，公司將為用戶提供全方位的售后服務，在“質?！逼谕?，用戶仍享有人員駐點服務，跟蹤產品的使用情況，并為產品提供終生維修及配件供應，迅速及時為用戶提供易損易耗材料及配件代辦托運。 
3、培訓用戶單位員工正確使用、操作環衛裝備及日常維護保養全套技能，與用戶單位聯合培養技術全面的高級技工人才，共同提高產品保障水平。保證操作人員掌握車輛及設備的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
4、質保期內發生一切非人為的機械故障和零部件的損壞，福龍馬集團負責免費更換。 
5、快捷反應的技術保障，提供及時的服務保障。對維修期內用戶反映的質量問題，福龍馬集團保證在接到用戶通知后2小時內派出維修人員，并明確告知其到達維修現場的時間（車輛上裝部分故障）：服務半徑在100km以內的，應在24小時內到達現場處理；服務半徑超出100km，或需要與配套廠家聯系的，應在2-4小時內明確回復用戶，并與用戶協商約定時間盡快處理，以優質的服務回報用戶。

服務體系
售后服務中心→維修中心、配件供應站、辦事處→售后服務網點 
1、福龍馬集團在全國各大中城市均設立了辦事處及特約維修中心、配件供應站。 
2、福龍馬集團駐外售后服務技術員近200人，各服務區域均配備了售后服務車，便于及時快捷為用戶服務。 
3、福龍馬集團售后服務職責：接受用戶反饋問題，及時做出處理，保證服務質量。 
4、福龍馬集團售后服務熱線電話：0597-2293758 
免費熱線電話：400-858-7959    傳真：0597-2211018 

本著“立志于環衛、服務于環衛”的精神，嚴格遵循“服務第一、用戶至上”的服務宗旨，福龍馬集團鄭重承諾
1、公司對“福龍馬”牌系列產品實行終生維修。 
2、免費為用戶培訓操作人員、維修管理人員。培訓內容主要有車輛及設備的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
3、福龍馬集團提供計劃與用戶單位聯合培養技術全面、技術等級高的技工人才，共同提高產品保障水平。 
4、“福龍馬”牌系列環衛裝備自用戶購車之日起產品實行三包，質保期為壹年,同時設立維修中心、配件供應站，人員長期駐點，提供全方位服務。 
5、產品質保期外，用戶仍享有質保期內的人員駐點服務，并為產品終生提供配件供應。 
6、快捷反應的技術服務保障。對用戶反映的質量問題，維修服務人員隨叫隨到，以優質的服務回報用戶。 
7、對“福龍馬”牌系列產品的底盤、副發動機出現的故障及保修事宜，福龍馬集團將配合用戶在特約維修站及時處理。 
8、對售后服務工作，公司領導將定期進行用戶走訪和調查、虛心聽取用戶的建議和意見，對存在問題及時改進，保證售后服務質量。 

三包服務
1、專用車質量保證期為交接車后一年。如購銷合同有另行約定，則以合同為準執行。 
2、專用工作裝置在規定的正確使用和維修保養服務情形下，由于產品本身材質、設計、制造缺陷，在質量保證期內本公司依據國家有關法律、法規進行無償維修服務。 

“用心服務·關愛永恒”服務萬里行

福龍馬集團“用心服務·關愛永恒”服務萬里行活動自2012年初開始推行，福龍馬集團派遣資深工程師組成的服務小組深入用戶基層單位，用心服務用戶并解決車輛及設備存在的問題，收集用戶對技術改進、質量提升、使用保養及售后服務的改進建議、協調解決用戶反饋與需求，提供全方位的車輛及設備使用、保養培訓服務。